站點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案

站點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站

1.1 建設(shè)目標(biāo)

整合現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子商務(wù)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋。整合現(xiàn)有電商平臺(tái)資源，按照“六統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”（即統(tǒng)一定位、統(tǒng)一設(shè)備、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理）建設(shè)使用面積不少于60平方米的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）電商服務(wù)站，為農(nóng)民提供技術(shù)指導(dǎo)、物流配送、信息咨詢等服務(wù)功能，承擔(dān)線下體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)多用，一店多用”，實(shí)現(xiàn)購物、繳費(fèi)、票務(wù)預(yù)訂等方面一站式辦理，實(shí)行線上線下同步展銷，打通農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用“最后一公里”。

1.2 建設(shè)方案 

1.2.1 服務(wù)站推廣目標(biāo)

1.宣傳網(wǎng)購：主動(dòng)在村里或者人多的地方（跳廣場舞）宣傳和講解，讓村民對(duì)網(wǎng)購和村級(jí)服務(wù)站有初步的了解；利用門前的電視和廣播進(jìn)行有效視頻的宣傳。

2.建立基礎(chǔ)信任：拉動(dòng)親戚好友網(wǎng)購，培養(yǎng)網(wǎng)購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對(duì)村級(jí)服務(wù)站的信任；

3.培養(yǎng)村民的消費(fèi)習(xí)慣：利用物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙巾，衣服，鞋子等日常常見用商品?？诒鄠?，建立村民網(wǎng)購意識(shí)和養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣；

4.產(chǎn)生依賴：每周有計(jì)劃的組織進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購，讓村民感受到網(wǎng)上購物的實(shí)惠和對(duì)網(wǎng)購的依賴。

5.其他金融業(yè)務(wù)：為其他諸如代銷、金融、等業(yè)務(wù)的開展，埋下信任和伏筆；

1.2.2 執(zhí)行方案

1.開業(yè)前的宣傳 

a)實(shí)體宣傳：通過印發(fā)海報(bào)、宣傳單頁、刷墻體廣告，制作條幅等為村級(jí)服務(wù)站做靜態(tài)宣傳；通過本次拍照片和寫調(diào)查報(bào)告，基本上各家各戶都基本清楚村里有人做村級(jí)服務(wù)站，但是大部分的人，都只是一個(gè)初步概念。但是具體的操作，還需要更長時(shí)間深入的宣傳。

b)網(wǎng)絡(luò)宣傳：從QQ和微信、朋友圈、微博、論壇等做宣傳，讓年輕人最先看

到宣傳；此次微信和QQ的轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在訂閱號(hào)上發(fā)布一些關(guān)于村級(jí)服務(wù)站的文章。

c)自我宣傳：

結(jié)合開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)上門一對(duì)一講解和宣傳； 尋求村委幫助，利用村里廣播喇叭宣傳音頻廣告； 聯(lián)絡(luò)親朋好友幫忙和宣傳；

通過走訪了解村民需求并做好預(yù)計(jì)統(tǒng)計(jì)。

2.開業(yè)當(dāng)天的方案： 

1)邀請(qǐng)村干部參加開業(yè)典禮并致辭；

2)開業(yè)宣講：a.介紹服務(wù)站設(shè)立目的b.購物模式c.開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)介紹；

3)組織開業(yè)慶祝節(jié)目，放鞭炮、邀請(qǐng)鼓樂隊(duì)、舞獅隊(duì)等活躍現(xiàn)場氣氛；

4)正式開業(yè)。a.接訂單b.登記發(fā)放禮品c.維護(hù)現(xiàn)場秩序； 3.開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容

a.購物有禮：進(jìn)店有禮，滿一定金額就送

b.酬賓送禮：幾塊錢的小東西，比如村級(jí)服務(wù)站里3.9元的拖鞋，鎮(zhèn)上賣8元的。

c.免費(fèi)通話：免費(fèi)Wi-Fi安裝，告知村民可享受免費(fèi)通話時(shí)長?？梢詭椭迕裣螺d微信，幫助村民和家人進(jìn)行微信聊天，發(fā)圖片。一定要幫村民開通流量包。否則手機(jī)話費(fèi)比較高。

d.抽獎(jiǎng)活動(dòng)：滿100元可以抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%，2-10元左右的小獎(jiǎng)品。

e.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里發(fā)紅包吸引年輕人加入。

1.2.3 準(zhǔn)備工作

1.提前準(zhǔn)備預(yù)算資金，保證開業(yè)當(dāng)天資金得充足，換好零錢；

2.提前熟悉開業(yè)當(dāng)天流程，擬訂邀請(qǐng)參加的人名單，并提前聯(lián)絡(luò)通知到位；

3.開業(yè)當(dāng)天早起檢查電路、電腦、網(wǎng)線、音響、禮品、登記表；

4.宣傳單頁和海報(bào)也要準(zhǔn)備好，讓村民自己取閱；下載關(guān)于種植，養(yǎng)殖方面的相關(guān)視頻供村民觀看。

5.專人負(fù)責(zé)購物登記、禮品發(fā)放；

6.對(duì)于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次開發(fā)；

7.請(qǐng)專人維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)村民。

1.2.4 服務(wù)內(nèi)容

1.向村民宣傳電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)資訊、網(wǎng)絡(luò)安全,培育農(nóng)民網(wǎng)上購物、產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購買服務(wù)等習(xí)慣。

2.網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)：為村民提供農(nóng)資用品、百貨服裝、日用品、家電等商品的網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)代銷服務(wù):站點(diǎn)負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)剡m銷農(nóng)副、特產(chǎn)品，推薦給農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心，幫助村民代銷農(nóng)副、特產(chǎn)品，以及農(nóng)戶家的富余少量農(nóng)產(chǎn)品，為農(nóng)村創(chuàng)收、增收。

4.代繳費(fèi)服務(wù):水、電、寬帶、話費(fèi)等代繳費(fèi)。

5.出行預(yù)定服務(wù)：幫村民進(jìn)行火車票，飛機(jī)票、酒店等出行預(yù)訂業(yè)務(wù)。

6.快遞代收、發(fā)服務(wù)：代收：由物流承辦企業(yè)統(tǒng)一將所有快遞公司的包裹攬件，將包裹送達(dá)至服務(wù)站點(diǎn)，由服務(wù)站點(diǎn)工作人員進(jìn)行派發(fā)；代發(fā)：由各個(gè)村級(jí)站點(diǎn)收件，將村民所需發(fā)快遞送往服務(wù)站點(diǎn)，由物流承辦企業(yè)進(jìn)行總攬并發(fā)出。

7.組織當(dāng)?shù)剡m銷的農(nóng)(副、特)產(chǎn)品、旅游資源,推薦給各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),幫助村民代售農(nóng)(副、特)產(chǎn)品。

8.按要求做好統(tǒng)計(jì)（交易、賬目）臺(tái)賬，妥善保管提供相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)。    

2、村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站

2.1 建設(shè)目標(biāo)

整合現(xiàn)有村級(jí)網(wǎng)店、便民店、村級(jí)為民服務(wù)站、專業(yè)合作社等資源，利用第三方平臺(tái)統(tǒng)一配置設(shè)備、統(tǒng)一打造形象、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)，建設(shè)使用面積不少于30平方米的村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)。各服務(wù)點(diǎn)配備大屏幕電視、電腦、郵件寄存柜、產(chǎn)品展示架等，安裝和開通農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用軟件。村級(jí)服務(wù)點(diǎn)借助遍布城鄉(xiāng)村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)體渠道，向村民宣傳服務(wù)站各項(xiàng)功能、電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)資訊、培育農(nóng)村群眾網(wǎng)上購物、商品銷售、購買服務(wù)等習(xí)慣；幫助村民網(wǎng)上購買銷售物品，提供快遞收發(fā)和物流配送服務(wù)；圍繞農(nóng)村消費(fèi)提供家政、票務(wù)、充值繳費(fèi)、金融服務(wù)等便民服務(wù)，對(duì)外發(fā)布村級(jí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；收集貧困戶種養(yǎng)信息，幫助貧困戶銷售產(chǎn)品，用銷售指導(dǎo)生產(chǎn)；推廣電子商務(wù)應(yīng)用，讓農(nóng)民享受代買代賣、生活繳費(fèi)、寄遞物品、票務(wù)預(yù)訂等方面的一站式服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)，帶動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)品銷售，促進(jìn)農(nóng)民增收。

2.2 建設(shè)方案

2.2.1服務(wù)站推廣目標(biāo)

1.宣傳網(wǎng)購：主動(dòng)在村里或者人多的地方（跳廣場舞）宣傳和講解，讓村民對(duì)網(wǎng)購和村級(jí)服務(wù)站有初步的了解；利用門前的電視和廣播進(jìn)行有效視頻的宣傳

2.建立基礎(chǔ)信任：拉動(dòng)親戚好友網(wǎng)購，培養(yǎng)網(wǎng)購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對(duì)村級(jí)服務(wù)站的信任；

3.培養(yǎng)村民的消費(fèi)習(xí)慣：利用物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙巾，衣服，鞋子等日常常見用商品。口碑相傳，建立村民網(wǎng)購意識(shí)和養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣；

4.產(chǎn)生依賴：每周有計(jì)劃的組織進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購，讓村民感受到網(wǎng)上購物的實(shí)惠和對(duì)網(wǎng)購的依賴。

5.其他金融業(yè)務(wù)：為其他諸如代銷、金融、等業(yè)務(wù)的開展，埋下信任和伏筆；

2.2.2執(zhí)行方案 

1.開業(yè)前的宣傳 

a)實(shí)體宣傳：通過印發(fā)海報(bào)、宣傳單頁、刷墻體廣告，制作條幅等為村級(jí)服務(wù)站做靜態(tài)宣傳；通過本次拍照片和寫調(diào)查報(bào)告，基本上各家各戶都基本清楚村里有人做村級(jí)服務(wù)站，但是大部分的人，都只是一個(gè)初步概念。但是具體的操作，還需要更長時(shí)間深入的宣傳。

b)網(wǎng)絡(luò)宣傳：從QQ和微信、朋友圈、微博、論壇等做宣傳，讓年輕人最先看

到宣傳；此次微信和QQ的轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在訂閱號(hào)上發(fā)布一些關(guān)于村級(jí)服務(wù)站的文章。

c)自我宣傳：

結(jié)合開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)上門一對(duì)一講解和宣傳； 尋求村委幫助，利用村里廣播喇叭宣傳音頻廣告； 聯(lián)絡(luò)親朋好友幫忙和宣傳；

通過走訪了解村民需求并做好預(yù)計(jì)統(tǒng)計(jì)。

2.開業(yè)當(dāng)天的方案： 

1)邀請(qǐng)村干部參加開業(yè)典禮并致辭；

2)開業(yè)宣講：a.介紹服務(wù)站設(shè)立目的b.購物模式c.開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)介紹；

3)組織開業(yè)慶祝節(jié)目，放鞭炮、邀請(qǐng)鼓樂隊(duì)、舞獅隊(duì)等活躍現(xiàn)場氣氛；

4)正式開業(yè)。a.接訂單b.登記發(fā)放禮品c.維護(hù)現(xiàn)場秩序；

3.開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容： 

a.購物有禮：進(jìn)店有禮，滿一定金額就送

b.酬賓送禮：幾塊錢的小東西，比如村級(jí)服務(wù)站里3.9元的拖鞋，鎮(zhèn)上賣8元的。

c.免費(fèi)通話：免費(fèi)wifi安裝，告知村民可享受免費(fèi)通話時(shí)長?？梢詭椭迕裣螺d微信，幫助村民和家人進(jìn)行微信聊天，發(fā)圖片。一定要幫村民開通流量包。否則手機(jī)話費(fèi)比較高。

d.抽獎(jiǎng)活動(dòng)：滿100元可以抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%，2-10元左右的小獎(jiǎng)品。

e.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里發(fā)紅包吸引年輕人加入。

2.2.3準(zhǔn)備工作 

1.提前準(zhǔn)備預(yù)算資金，保證開業(yè)當(dāng)天資金得充足，換好零錢；

2.提前熟悉開業(yè)當(dāng)天流程，擬訂邀請(qǐng)參加的人名單，并提前聯(lián)絡(luò)通知到位； 3.開業(yè)當(dāng)天早起檢查電路、電腦、網(wǎng)線、音響、禮品、登記表；

4.宣傳單頁和海報(bào)也要準(zhǔn)備好，讓村民自己取閱；下載關(guān)于種植，養(yǎng)殖方面的相關(guān)視頻供村民觀看。

5.專人負(fù)責(zé)購物登記、禮品發(fā)放；

6.對(duì)于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次開發(fā)； 7.請(qǐng)專人維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)村民。

2.2.4服務(wù)內(nèi)容

1.向村民宣傳電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)資訊、網(wǎng)絡(luò)安全,培育農(nóng)民網(wǎng)上購物、產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購買服務(wù)等習(xí)慣。

2.網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)：為村民提供農(nóng)資用品、百貨服裝、日用品、家電等商品的網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)代銷服務(wù):站點(diǎn)負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)剡m銷農(nóng)副、特產(chǎn)品，推薦給農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心，幫助村民代銷農(nóng)副、特產(chǎn)品，以及農(nóng)戶家的富余少量農(nóng)產(chǎn)品，為農(nóng)村創(chuàng)收、增收。

4.代繳費(fèi)服務(wù):水、電、寬帶、話費(fèi)等代繳費(fèi)。

5.出行預(yù)定服務(wù)：幫村民進(jìn)行火車票，飛機(jī)票、酒店等出行預(yù)訂業(yè)務(wù)。 6.快遞代收、發(fā)服務(wù)：代收：由物流承辦企業(yè)統(tǒng)一將所有快遞公司的包裹攬件，將包裹送達(dá)至服務(wù)站點(diǎn)，由服務(wù)站點(diǎn)工作人員進(jìn)行派發(fā)；代發(fā)：由各個(gè)村級(jí)站點(diǎn)收件，將村民所需發(fā)快遞送往服務(wù)站點(diǎn)，由物流承辦企業(yè)進(jìn)行總攬并發(fā)出。

7.組織當(dāng)?shù)剡m銷的農(nóng)(副、特)產(chǎn)品、旅游資源,推薦給各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),幫助村民代售農(nóng)(副、特)產(chǎn)品。

8.按要求做好統(tǒng)計(jì)（交易、賬目）臺(tái)賬，妥善保管提供相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)。

2.2.5培養(yǎng)村民網(wǎng)購意識(shí)和網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成： 

1.了解需求：用心了解村民的需求，引導(dǎo)村民成為網(wǎng)購達(dá)人；

2.樹立標(biāo)桿：樹立標(biāo)桿人物做網(wǎng)購領(lǐng)頭人，帶動(dòng)村民網(wǎng)購熱潮，對(duì)網(wǎng)購達(dá)人進(jìn)行鼓勵(lì)。邀請(qǐng)加入團(tuán)隊(duì)。

3.價(jià)位對(duì)比：利用電視屏幕，對(duì)比實(shí)體店商品價(jià)位，凸顯村級(jí)服務(wù)站商品物美價(jià)廉，吸引村民下單；

4.展柜展覽：可以做商品展覽，展示實(shí)物商品秀；

2.2.6后期其他項(xiàng)目分析：

1.農(nóng)資產(chǎn)品線上團(tuán)購方案：

1）等到農(nóng)耕時(shí)節(jié)的時(shí)候，自己先在網(wǎng)上選購一些合適的肥料和農(nóng)藥進(jìn)行試驗(yàn)，選擇優(yōu)質(zhì)和高效的農(nóng)資產(chǎn)品供村民選擇，可以提供樣品放在店里供村民進(jìn)行選擇。

2）日常優(yōu)質(zhì)生活日用品的代購，可以選擇一些合適的品牌放在門面讓村民進(jìn)行選擇，然后再統(tǒng)一團(tuán)購，實(shí)現(xiàn)有效的O2O模式的選擇

3)老年機(jī)、唱戲機(jī)等這些適合村里老年人的手機(jī)，很暢銷。開業(yè)的時(shí)候采購正好可以放一部分樣品機(jī)，讓大家預(yù)訂購買。

4)村民電器的使用率極高，實(shí)體店和天貓價(jià)格相差較大。如果找到合適的品牌電器售后人員。形成良好的服務(wù)體系，農(nóng)村的電器市場是相當(dāng)大。

2.2.7村級(jí)服務(wù)站困難問題分析

1、村民信任感的建立

a.打消村民對(duì)網(wǎng)購這種新事物的抵觸心理，讓具體的實(shí)惠給村民看到，從第一次嘗試到經(jīng)常網(wǎng)購，再到網(wǎng)購達(dá)人并依賴上村級(jí)服務(wù)站網(wǎng)購。這需要一個(gè)過程，更需要耐心和堅(jiān)持。

b.找村里威信較高的人，樹立網(wǎng)購標(biāo)桿，如果有自己家有需要，可以購買。尤其是大件消費(fèi)比如家電、電動(dòng)車等，一下子給他省了很多錢，質(zhì)量又非常好。這樣就能帶動(dòng)越來越多的人加入進(jìn)來。口碑相傳，也是村里宣傳最好的途徑。

c.給村民推薦購買的產(chǎn)品，最好以品牌為主，一定得看好評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分。一旦出現(xiàn)問題，第一時(shí)間解決，決不能留下不好的口碑，寧可賠錢也不能丟口碑。

2、售后服務(wù)的保障 

a.產(chǎn)品買回來第一時(shí)間，驗(yàn)貨簽收通知買的人，耐心教會(huì)他如何正確使用。順便送點(diǎn)小禮品，可以增加好感。最好開具收據(jù)或者發(fā)票，讓村民更安心。

b.需要安裝的產(chǎn)品，比如電視、空調(diào)等，專業(yè)的安裝，一定要安裝好，避免

出現(xiàn)不完美的安裝問題。讓村民百分百滿意。和專業(yè)的售后人員聯(lián)系，了解真實(shí)具體的情況，為以后做其它的做準(zhǔn)備。

c.產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，需要維修的第一時(shí)間聯(lián)系維修和處理，需要退換貨的及時(shí)處理，不能讓村民等，會(huì)留下不好的口碑。處理完問題，再送一些小禮物，讓村民感到欣慰，很有必要。在購買商品的時(shí)候，特別是服裝等常見的小商品，一定要建議村民進(jìn)行運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的購買，這樣有利于退貨和售后問題的處理。

2.2.8選址地理位置分析

1.交通干道

2.人流聚集 

2.2.10人員準(zhǔn)備

1.人員情況：經(jīng)營過程中，如果出現(xiàn)資金短缺可以向親戚朋友尋求幫助或貸款。人員方面計(jì)劃4個(gè)人。銷售前臺(tái)是我。搭檔們選擇宣傳和售后服務(wù)。

2.2.11村級(jí)服務(wù)站宣傳標(biāo)語方案

村級(jí)服務(wù)站到我家，便利網(wǎng)購樂趣多，物美價(jià)廉品種多，快上村級(jí)服務(wù)站備年貨，生活要想好，趕緊上村級(jí)服務(wù)站，村村有淘寶，生活真美好，品種豐富樣式多，村級(jí)服務(wù)站樂呵呵

3、公共服務(wù)點(diǎn)管理細(xì)則 

3.1管理內(nèi)容

為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。

1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?、產(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；

2.電商設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營，由縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺(tái)式電腦、液晶電視、快遞寄存柜、門頭等設(shè)備。

3.2設(shè)備管理

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對(duì)所有的運(yùn)營設(shè)備有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)站長在收到設(shè)備的同時(shí)，即時(shí)審驗(yàn)并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請(qǐng)及時(shí)與縣運(yùn)營中心聯(lián)系告知。

3.各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會(huì)受到影響。

4.各服務(wù)站站長要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對(duì)公司的平臺(tái)工具的使用，并熟練掌握電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及要求。

5.各服務(wù)站站長要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。 

6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開機(jī)，做到“開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運(yùn)營的活動(dòng)，如玩游戲、看電視節(jié)目等。

7.服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱。

8.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營無關(guān)的軟件。

9.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)站長不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時(shí)間開機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運(yùn)營服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。

3.3服務(wù)內(nèi)容

1.基本要求

（1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；

（2）各服務(wù)站站長應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。

2.廣告宣傳

（1）服務(wù)站對(duì)外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；

（2）信息內(nèi)容真實(shí)可靠；

（3）應(yīng)當(dāng)確保廣告的時(shí)效性。

3.4管理要求

一、管理機(jī)構(gòu)

1.縣電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)中心對(duì)農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營及管理。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營支撐及管理等。

二、管理職責(zé)

1.縣運(yùn)營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；

（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為；

（3）定期對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評(píng)估；

（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；

（5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營支撐及管理；

（6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全；

（7）配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管工作。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）在經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則；

（2）定期向運(yùn)營中心報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)；

（3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向縣運(yùn)營服務(wù)中心報(bào)告；

（4）定期對(duì)電商運(yùn)營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

3.5業(yè)務(wù)要求

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長必須按照市電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點(diǎn)站長不能按要求上報(bào)。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長必須按照縣運(yùn)營服務(wù)中心的要求參加會(huì)議和線上視頻會(huì)議，如果不能按要求參加會(huì)議超過兩個(gè)月的，縣運(yùn)營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長要及時(shí)有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。

4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺(tái)商品的優(yōu)點(diǎn)。

3.6業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.宣傳購物。

（1）主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對(duì)網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。

（2）利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。

2.建立信任。拉動(dòng)親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺(tái)購物購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對(duì)農(nóng)村電商的信任。

3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺(tái)購物意識(shí)，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。

4.產(chǎn)生依賴。有計(jì)劃的組織村民在平臺(tái)購物，讓村民感受到平臺(tái)購物的實(shí)惠便捷和對(duì)網(wǎng)購的依賴。

3.7利潤分享 

1.網(wǎng)點(diǎn)站長與縣運(yùn)營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運(yùn)營利潤。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長及時(shí)將村民的購物需求上報(bào)縣運(yùn)營服務(wù)中心，縣運(yùn)營中心依據(jù)上報(bào)需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺(tái)商品的介紹和推廣。

4.網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)大特色農(nóng)產(chǎn)品上行的資源。

5.網(wǎng)點(diǎn)站長協(xié)助縣運(yùn)營中心做好農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達(dá)，促進(jìn)便捷服務(wù)（網(wǎng)上繳費(fèi)、保險(xiǎn)、驗(yàn)車、快遞、廣告等服務(wù)）進(jìn)農(nóng)村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農(nóng)村電子商務(wù)帶來的便捷與紅利。

3.8站點(diǎn)業(yè)務(wù)植入 

1.勞務(wù)輸出：尋找當(dāng)?shù)乜诒己?、有安全保障的企業(yè)。

2.駕校：尋找當(dāng)?shù)伛{證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從優(yōu)選擇1-3家優(yōu)先從（考證價(jià)格、培訓(xùn)時(shí)間、考試合格率）選擇。

3.假期培訓(xùn)班：尋找選擇口碑好、實(shí)力雄厚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)生暑假補(bǔ)課、成人教育。

4.保險(xiǎn)：植入符合當(dāng)?shù)厝藛T的保險(xiǎn)需求選擇相應(yīng)的保險(xiǎn)公司植入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（例：車險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等）。

5.農(nóng)資：選擇一家農(nóng)資公司進(jìn)行站點(diǎn)植入，需談妥配送問題、價(jià)格、各個(gè)型號(hào)（化肥、種子、薄膜）詳細(xì)情況。

6.電器（家電）：對(duì)接XX規(guī)模相對(duì)大的電器企業(yè)。給站點(diǎn)上發(fā)放傳單或名片，村級(jí)新蓋房子需要的家用電器從站點(diǎn)上介紹到店里來看的可以相對(duì)便宜一部分。和家電企業(yè)簽訂簡單的中介協(xié)議。

7.家具：對(duì)接XX規(guī)模相對(duì)大的家具企業(yè)，村級(jí)新蓋房子（娶媳婦）需要置辦家具的，可以通過站點(diǎn)上聯(lián)系家具企業(yè)，通過站點(diǎn)上介紹的價(jià)格便宜一部分，與家具企業(yè)簽訂簡單的中介協(xié)議。

8.貨物（商品）：對(duì)接企業(yè)（特色館所擁有的已合作的企業(yè)商家），可以對(duì)接到站點(diǎn)（百貨店）進(jìn)行嘗試鋪貨。

9.培訓(xùn)：站點(diǎn)買賣（依據(jù)平臺(tái)、淘寶聯(lián)盟）、植入培訓(xùn)。要求站點(diǎn)人員參加本地電商培訓(xùn)（代買代賣：依托第三方平臺(tái)（例：好省、淘寶聯(lián)盟）選擇好的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，帶動(dòng)購物、物流，從而產(chǎn)生贏利點(diǎn)。對(duì)于植入培訓(xùn)：由植入企業(yè)或?qū)尤藛T直接對(duì)站點(diǎn)培訓(xùn)）。